La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto una sanción de $635 millones a la empresa Claro, luego de una investigación que evidenció el incumplimiento en la recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) verbales y la falta de compensación a los usuarios por la indisponibilidad del servicio en el departamento de Amazonas.
Según lo establecido en la Resolución 9618 del 12 de marzo, la SIC constató que en diciembre de 2021, el Centro de Atención y Ventas ubicado en Leticia, capital de Amazonas, no aceptó las quejas verbales de los usuarios, exigiendo únicamente solicitudes por escrito.
“El 6 de diciembre de 2021, la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones realizó visita de inspección al Centro de Atención y Ventas ubicado en Leticia, donde evidenció que en ese punto solo se recibían solicitudes por escrito y no se aceptaban solicitudes verbales. También se advirtió, con ocasión de la información requerida en la diligencia, que el proveedor no realizó la compensación automática por la indisponibilidad del servicio a sus usuarios en ese departamento”, detalló la SIC.
Esta falta de atención a las quejas verbales se suma a la falta de compensación por las interrupciones en el servicio durante los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2021, que superaron las 48 horas de indisponibilidad en Amazonas.
La SIC determinó que Claro desconoció los derechos de los usuarios al exigir que las solicitudes fueran presentadas únicamente por escrito, además de no cumplir con la compensación por las fallas en la prestación del servicio de manera automática.
“La Superintendencia también determinó que la sociedad ha sido reincidente en la comisión de la conducta referida a la falta de compensación automática por indisponibilidad del servicio, motivo por el que esta circunstancia fue considerada como criterio agravante para la dosificación de la sanción”, añadió la entidad.
La SIC ha concluido que contra el acto administrativo proceden recursos de reposición y apelación, lo que significa que Claro tendrá la posibilidad de intentar evitar la multa impuesta.
